Jul. 26th, 2011

tsegelnyk: (Default)
 Волею случая оказалось, что нужно было вспомнить все процессы, в автоматизации которых я участвовал, как менеджер проектов или консультант. Ну а раз вспомнил, то и записать решил. Потом в резюме войдет.

Банк (розница).
  • Поиск, регистрация потенциального клиента, клиента
  • Оформление потенциальной сделки (через колл-центр с привязкой к отделению и времени прихода клиента)
  • Подбор продукта по заданным условиям
  • Продуктовый каталог (депозит, кредит, текущий счет, карта)
  • Оформление депозитного продукта с учетом его акционности, переоформления, лонгация
  • Выдача потреб кредита (заполнение анкеты, workflow утверждения анкеты, принятие решения, выдача кредита)
  • Пополнение депозита, карты
  • Выдача доп карты, переоформление карты, закрытие
  • Планы продаж (количественные, качественные), планы на иерархию и на каждого отдельного продавца
  • Проведение маркетинговых кампаний (депозитные акции, кредитование, перенаправление с канала sms на колл-центровый (inbound voice) канал)
  • Информационный портал (справочная информация, текущие тарифы и услуги, нормативные документы)
  • Коллекшн
Телеком.
  • Составление планов продаж, утвеждение, доведение до сотрудников
  • Проведение маркетинговых кампаний по каналам:
    • Face to Face
    • Contact Center
    • Inbound/Outbound Mail
    • Web/wap
    • Inbound/Outbound Voice
    • Inbound/Outbound IVR
  • Контроль и работа с просроченной задолженностью корпоративных клиентов

Profile

tsegelnyk: (Default)
tsegelnyk

August 2011

S M T W T F S
 1 23 456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2017 02:36 pm
Powered by Dreamwidth Studios