tsegelnyk: (Default)
 Сегодня побывал в контактном центре Киевстара. Познакомился с электронной очередью.
При этом:
- консультантов около 5 человек
- специальный консультант который говорит, что надо тыкать и как в электронной очереди
- 2 без дела снующих посетителя
- 2 чего-то желающих, т.е. почти никого

Ну в целом наверное удобно. Особенно как дибил вглядываться в табло с очередностью, которое развернуто в сторону от основной массы посетителей.

Электронная очередь позволит упорядочить очередь, но не сократить ее
Позволит перенести людей от "окошек" с консультантами в сторону выхода/выхода

Я считаю, что для того чтобы избавляться от очереди необходимо большинство операций с карточками, тарифами и прочим переносить в интернет. Так удобнее будет всем. Глядишь и контакт-центры не будут нужны. Доживем ли..)))

Profile

tsegelnyk: (Default)
tsegelnyk

August 2011

S M T W T F S
 1 23 456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2017 02:42 pm
Powered by Dreamwidth Studios