tsegelnyk: (Default)
Для получения удовольствия от работы нужно 3 вещи:
1. Автономия (ты влияешь на то что ты делаешь день ото дня)
2. Сложность (это не репетиция, помните)
3. Связь между усилием и наградой (чтобы ты видел результаты своего труда)

По сути:
- вовлеченность в бизнес, участвовать в созидании
- возможность видеть результаты своего труда
- интересные идеи, новаторство
tsegelnyk: (Default)
Многие банки задаются вопросом о том каким образом привлечь больше денег. Денег больше у населения. А как забрать у населения денег? Пральна. Дать им большую и красивую процентную ставку и какие-нибудь призы в студию. Так делают все. Меняются лишь ставки и названия депозитов, это скучно и уныло.

А вообще интересно. Банк, как правило, у большинства людей, ассоциируется как большая тяжелая, монолитная структура, которая думает исключительно о собственной наживе и доходах (что в принципе, недалеко от действительности:) ).Ну, а как показать, что банк - радость, приятность большая, куда интересно и весело ходить, можно даже всей семьей, чтобы отдать свои деньги и быть уверенным на 200%, что с ними ничего не произойдет. (я о текущей ситуации, когда банки работают на привлечение депозитов и людей беспокоит безопасность своих средств в период кризиса)

Собственно только 2 вопроса:
1) как дать понять, что 200% это реальность?
2) чем и как в банк может дать положительную эмоцию клиенту?
tsegelnyk: (Default)
Есть в русс иностранных селениях такой способ продажи.
Когда клиент заходит в магазин, с ребенком, маленьким, то вместо того, чтобы кричать (у нас): "Держите своего дите, он же все нам там разобьет, порвет, поламает", то (там) продавцы вежливо занимались ребенком, чтобы мама имела воможность что-то выбрать и купить именно у них

И это, это звучит именно так, что в наше время нам не хватает человечности. Близости.

И я думаю, что человечность сейчас - главный козырь любой компании, джокер.
Компания, которая поставит на человечность быстрее всех преодолеет кризис и вырвется вперед.

Люди устали от потрясений, негатива, обмана. Они хотят просто хорошего отношения, где хорошего отношения никто никогда не видел :)
tsegelnyk: (Default)
История. Все совпадения случайны.

Работает 2 проектных менеджера на одну компанию. Оба хороши собой, умеют управлять своим временем, знают технологии, знают свою работу, хорошо выполняют свои обязанности, но Васю любят, а Петей недовольны. Петя себе весь мозг изъел в поиске правды, в поиске причин по которой его не ценят, не видят его успехов.

И вот какие закономерности обнаружил Петя.

Есть процесс, в который вовлечено много людей, масса задач. И вот появляется проблема. Проблема, которая может повлиять на сроки, на стоимость или просто быть критичной для проекта. Петр самоотверженно бросается на амбразуру грудью: работает до поздна, выводит людей в выходные, сам сидит весь в бумагах и мыле. Он ведь понимает важность это задачи, чувствует и понимает ответственность свою в проекте. Василий же оценивает ситуацию, и понимает, что могут быть проблемы и... уведомляет об этом все свое руководство, не забывая при этом делать те же действия, что делал Петя. У него ответственности не меньше. С виду, это кажется странным. Но по факту это выглядит следующим образом:

Петя.
- в случае невыполнения задачи – получает по рогам за то, что она не выполнена. И мало кого будет ПОСЛЕ волновать его героические бросания на амбразуру.
- в случае выполнения задачи – никто даже не догадается какими усилиями эта задача была решена.

Вася.
- в случае невыполнения задачи – получает по рогам, но у него есть четкий план того, что он намеревался сделать (присланный заранее) и что сделано (сформированный перед выдачей по рогам), а так же список ответственных которые факапнули и почему. Соответственно руководство _будет_ считать, что Вася со _своей_ задачей справился, а факап потому что остальные – плохи.
- в случае выполнения задачи – руководство будет в курсе титанических усилий команды и ролью Василия в решении этой задачи. Несколько решенных таких задач и благосклонность и оценка Василия со стороны руководства возрастает в разы.
tsegelnyk: (Default)

На выходных случился бум покупок. Ну, понятно, нужно перед Новым годом, Рождеством скупиться. Перед бумом заправился, где потратил все наличные. Причем ехал целенаправленно на ту заправку, где знал, что есть банкомат. Банкомат убрали :( Причины нет.

В Торговом центре скупился, затарилися. Понятно, что все покупки совершал карточкой.

В довершение всех покупок зашел в магазин "Сильпо" купить пару бутылок шампанского. Средств на карточке оставалось еще на несколько ящиков шампанского, но POS-терминал неумолимо показывал "Недостаточно средств". Звоню в банк:


оператор: добрый день, чем могу помочь?
я: добрый, хочу снять лимит.
оператор: хорошо, назовите последние 8 цифр карты, и пароль.
я: называю.
оператор: переключаю на отдел мониторинга карт.
я: хорошо.

Read more... )

tsegelnyk: (Default)
Вчера был в одном из отделений банка.
Подслушал общение фингида и клиента банка.


Клиент открывал один из банковских вкладов на короткий срок, с постоянной пролонгацией. Фишка этого продукта в том, что с определенной, по счету, пролонгации, происходит повышение %% ставки по депозиту. Например:

• на пятый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;
• на десятый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;
• на пятнадцатый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;
и т.д.
Собственно, эта информация и фиксируется, указывается в договоре между банком и клиентом.

Так вот, клиента интересовало, _когда_ именно наступают эти сроки. Причем он настолько это доступно объяснял, насколько фингид его не понимала. И я подумал, что действительно, это было бы очень удобно и правильно - указывать для клиента очень четкую информацию о том, когда наступит повышение ставки, когда закончится срок депозита, когда он будет пролонгирован, с какого числа запрещено пополнять депозит, с какого числа можно пополнять депозит, т.е. не аморфные не понятные - через сколько-то дней, месяцев, а в четкую, в конкретную дату.


Тем самым, мне кажется, мы формируем у клиента чувство защищенности. В том смысле, что договор не будет для него сложным, будет понятным и простым. И клиент будет благодарен нам за эту простоту.
tsegelnyk: (Default)
Встреча топ-менеджеров банка.

ПП: Мы должны были перейти на новый SMS-гейт?!
НД: Да, мы перешли на новый SMS-гейт на этих выходных.
ПП: И как?
НД: Да все в порядке, работает.
ПП: Гм... я снимал деньги на выходных, но SMS пришла мне аж на следующий день, как так? Все ведь работает.
НД: Да понимаете, это ведь не мы отправляем SMS. Мы только передаем список, а рассылает другая компания. Список мы передали, но у них наверное какие-то проблемы были, мы не можем гарант...
(прерывается ПП)
ПП: Мы должны. Клиент покупает у нас услугу - приход SMS после снятия средств и мы должны гарантировать качественную работу _этой_ услуги. Клиенту все равно, кто еще вовлечен в этот процесс, какие усилия мы прикладываем. Важен результат. Он нам верит и доверяет. И мы не должны подвести его.
(занавес)

ПП - Пред. Правления
НД - Нач Департамента

Profile

tsegelnyk: (Default)
tsegelnyk

August 2011

S M T W T F S
 1 23 456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2017 02:38 pm
Powered by Dreamwidth Studios