tsegelnyk: (Default)
Очень часто, почти всегда, банки находятся в постоянном поиске клиентов для продажи своих продуктов. Причем, для поиска новых клиентов или удержания старых используют возможности самого продукта: акции, новые ставки, новые параметры продукта, дисконты и пр. Мало кто задумывается о том, что новые клиенты находятся совсем рядом, на расстоянии протянутой руки.

Попробуем проанализировать информацию, которую оставляет человек, взявший в банке кредит (не полную, но необходимую для иллюстрации):
- ФИО
Read more... )
tsegelnyk: (Default)
 Сегодня побывал в контактном центре Киевстара. Познакомился с электронной очередью.
При этом:
- консультантов около 5 человек
- специальный консультант который говорит, что надо тыкать и как в электронной очереди
- 2 без дела снующих посетителя
- 2 чего-то желающих, т.е. почти никого

Ну в целом наверное удобно. Особенно как дибил вглядываться в табло с очередностью, которое развернуто в сторону от основной массы посетителей.

Электронная очередь позволит упорядочить очередь, но не сократить ее
Позволит перенести людей от "окошек" с консультантами в сторону выхода/выхода

Я считаю, что для того чтобы избавляться от очереди необходимо большинство операций с карточками, тарифами и прочим переносить в интернет. Так удобнее будет всем. Глядишь и контакт-центры не будут нужны. Доживем ли..)))
tsegelnyk: (Default)
Хочу немного вернуться к предыдущей статье. Почему все-таки ИТ не может быть инициатором каких-либо инноваций для бизнеса. ИТ для бизнеса, с точки зрения заработка денег – всегда траты, только если это не компания, чей основной промысел и есть ИТ технологии. Внедрение новых технологий, инноваций – это всегда траты. Так вот у этих трат _должен_ быть владелец. Человек или подразделение, которое своими деньгами отвечало за ту инновацию, которую они захотели. ИТ не может отвечать за те деньги, которые они не заработали, т.е. может, но это не будет достаточным мотивом.

Владелец же, созрев, четко понимает, зачем ему совершенствовать программы, или внедрять инновации. В перспективе, он видит улучшение своего бизнеса, благодаря этим изменениям. Он и требовать будет, должен, соответственно своим представлениям об изменении.

И даже если представить, что проект себя не оправдает, то и вина будет лежать исключительно на инициаторе. И беда, если этим инициатором было ИТ.
tsegelnyk: (Default)
Прочел интересную статью в "КО". Речь там идет о том, что "роль ИТ Директора в том и заключается, чтобы предлагать руководству предприятия варианты инвестиций в инновации, т.е. в изменение предприятия через изменение бизнес-процессов. Поиск и изучение примеров успешного внедрения должен стать основой его работы."

Захотелось прокомментировать.
Где-то год назад я бы поддержал автора этих строк. Сейчас против. Задача ИТ Директора - обеспечить бесперебойную работу "бизнеса" в части ИТ-технологий. Это если коротко. Все, больше ничего. Инновации, улучшения, новые программы - все это должен инициировать "бизнес". Никогда, за редким исключением, не будет работать хорошо CRM, ERP, хранилище данных, которое было инициировано ИТ Департаментом. "Бизнес" должен сам осознать, родить, прийти к пониманию, вырасти в конце концов, что ему нужна инновация, нужно движение вперед. Новые задачи, или новые люди в "бизнесе" могут и должны стимулировать этот процесс. ИТ же должен обеспечить внедрение и непрерывную работу новой программы.
Перечитал тут себя, безусловно, ИТ Директор должен и может рекомендовать ту или иную инновацию, но никак не быть ее инициатором.

Profile

tsegelnyk: (Default)
tsegelnyk

August 2011

S M T W T F S
 1 23 456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2017 02:36 pm
Powered by Dreamwidth Studios