tsegelnyk: (Default)
Жестко, но по сути верно.

tsegelnyk: (Default)
 На днях понадобилось купить набор постельного белья. Побежал у гугль, спросил. Много интересного нарыл, ну и сделал пару выводов.

Сайты по продаже белья убоги. Не то, чтобы совсем убоги - это даже хуже гавна.
У меня есть чудесная привычка - я не заправляюсь на заправке, если на ней некому вставить "пистолет" мне в бензобак. Просто уезжаю. Можно назвать это бычеством, а можно наличием или желанием получать хороший сервис. Так и сайтами, ничего не хотелось выбирать или искать. Было блевотно и я сразу оттуда уходил.

Read more... )
tsegelnyk: (Default)
Наглядная стратегия по работе с откликами от CRM кампании и взаимодействий с клиентом.


tsegelnyk: (Default)
 Какое-то время назад зарегистрировался на сайте, который в виде социальной сети обучает языкам. Т.е. там есть свои какие-то курсы + можно общаться с носителями, ну наверное интересно. Я как-то не проникся и забыл про него. Сегодня приходит письмо - напоминание.
Ну и пишут: "ай ай ай, как же так?!".. Все бы ничего, так бы и вытер письмо, не напиши они: "Ты знаешь, что означает "the mouse"?" - и 4 варианта ответа. Ясное дело, что я знаю, рука произвольно тянется к ответу. Нажал.
А там: "Видите как легко? Мол продолжаем!" и ссылка на урок. Такая себе легкая завлекалочка, мне понравилось.

Заглавие письма вообще прекрасно, оно же является заглавием этого поста :).
tsegelnyk: (Default)
[livejournal.com profile] notar у себя в блоге очень подробно рассказал о том,  как продавцам нужно вести себя с клиентами.

А я спроецировал это на жизнь. Ведь вся наша жизнь состоит из общения с другими людьми. Так или иначе мы продаем себя, свои услуги, свою помощь или покупаем ее. Рекомендую эти советы читателям.

Вот пример:

"Что бы вы делали, если бы вас пригласили выступить перед Младшей и Старшей Торговыми Палатами, а также перед всеми остальными клубами и организациями вашего города одновременно, и вам бы заплатили за это 100 долларов? Вы бы отвели много часов на подготовку, не так ли? Почему? Потому, что перед вами была бы аудитория в триста - четыреста человек, а то и больше. Так не забывайте, что нет никакой разницы между аудиторией в четыреста человек и аудиторией из одного, если оба выступления могут принести вам по 100 долларов. За несколько лет это может составить для вас крупную сумму. Так почему же не относиться к каждой беседе как к событию?"
tsegelnyk: (Default)
Есть в русс иностранных селениях такой способ продажи.
Когда клиент заходит в магазин, с ребенком, маленьким, то вместо того, чтобы кричать (у нас): "Держите своего дите, он же все нам там разобьет, порвет, поламает", то (там) продавцы вежливо занимались ребенком, чтобы мама имела воможность что-то выбрать и купить именно у них

И это, это звучит именно так, что в наше время нам не хватает человечности. Близости.

И я думаю, что человечность сейчас - главный козырь любой компании, джокер.
Компания, которая поставит на человечность быстрее всех преодолеет кризис и вырвется вперед.

Люди устали от потрясений, негатива, обмана. Они хотят просто хорошего отношения, где хорошего отношения никто никогда не видел :)
tsegelnyk: (Default)
Под такими красивыми словами скрывается изменение бизнес-процессов в банке, направленное на "улучшение" качества продаж в банке. Что значит улучшение? Да просто, чтобы было больше продаж: кредитов (ранее), депозитов (ныне). Каким образом может улучшить программа, в данном случае CRM система, продажи в отдельно взятом банке?
Да никак. Сама программа никак не повысит привлекательность продукта или обаяние финансового гида. Программа может только помочь упорядочить, выстроить, УЖЕ СФОРМИРОВАННУЮ стратегию продаж в банке. Безусловно, я немного кривлю душой, ведь все мы понимаем, что никакой сформированной "философии, стратегии продаж" на нашем украинском рынке нет, может быть за редким исключением. Тем не менее внедряют, и CRM системы, и ERP и другие. Это и престиж, и действительно улучшение качества продаж своих продуктов.

Чем же может помочь CRM система, если нет той самой четко сформированной стратегии работы с клиентом.

1. Не потерять клиентов, которые не захотели покупать ваш продукт здесь и сейчас.
2. По анализу текущих клиентов выявить сегмент клиентов, которым можно предложить другой продукт взамен старого или смежный. Таким образом - увеличение количества продуктов на одного клиента.
3. Выстроить взаимоотношения с клиентом, с фиксацией всех взаимоотношений банк-клиент.
4. Собрать, улучшить, обогатить информацию о клиенте в одном месте, в том числе, информацию обо всех его продуктах в банке.
5. Увеличить лояльность клиента (это легкие подарки. знаки внимания на ДР, своевременные предложения о кредите на ремонт/авто, участие в акциях)

Уверен, что список не полный. Буду дополнять.

Profile

tsegelnyk: (Default)
tsegelnyk

August 2011

S M T W T F S
 1 23 456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 24th, 2017 09:17 pm
Powered by Dreamwidth Studios