Волею случая оказалось, что нужно было вспомнить все процессы, в автоматизации которых я участвовал, как менеджер проектов или консультант. Ну а раз вспомнил, то и записать решил. Потом в резюме войдет.

Банк (розница).

• Поиск, регистрация потенциального клиента, клиента
• Оформление потенциальной сделки (через колл-центр с привязкой к отделению и времени прихода клиента)
• Подбор продукта по заданным условиям
• Продуктовый каталог (депозит, кредит, текущий счет, карта)
• Оформление депозитного продукта с учетом его акционности, переоформления, лонгация
• Выдача потреб кредита (заполнение анкеты, workflow утверждения анкеты, принятие решения, выдача кредита)
• Пополнение депозита, карты
• Выдача доп карты, переоформление карты, закрытие
• Планы продаж (количественные, качественные), планы на иерархию и на каждого отдельного продавца
• Проведение маркетинговых кампаний (депозитные акции, кредитование, перенаправление с канала sms на колл-центровый (inbound voice) канал)
• Информационный портал (справочная информация, текущие тарифы и услуги, нормативные документы)
• Коллекшн

Телеком.

• Составление планов продаж, утвеждение, доведение до сотрудников
• Проведение маркетинговых кампаний по каналам:
  • Face to Face
  • Contact Center
  • Inbound/Outbound Mail
  • Web/wap
  • Inbound/Outbound Voice
  • Inbound/Outbound IVR
• Контроль и работа с просроченной задолженностью корпоративных клиентов