Те кто называют себя консультантами.

[tsegelnyk]

Они приезжают в офис заказчику, продают ему "космические корабли". С месяц околачиваются на территории заказчика - пишут бизнес-требования. С пару месяцев пишут код/делают изменения в системе на своих рабочих местах. С месяц тестируют/тестируют силами заказчика. Внедряют. Проста и неказиста жизнь простого "консультанта".

И вот казалось бы - работа сделана, что еще нужно? Чего ждут от консультанта?
А я скажу.

Ждут консультаций. Ждут решений. Ждут инноваций. Ждут изменений.

Не простого копирования текущих процессов в новой программе, а инноваций, которые действительно бы изменили оптимизировали процесс.<

Вот простой пример.
С чего начинается общение с клиентом в большинстве банков? С идентификации. С определения клиент ли он банка или потенциальный клиент.

А если посмотреть на это с другой стороны, что вначале нужно подобрать продукт, понять чего хочет клиент, рассказать какие услуги банк мог бы предложить, расположить клиента к себе, наконец выбрать продукт и/или подобрать наиболее лучший пакет наших услуг, то кажется, что идентификация клиента должна происходить во вторую очередь. А?

Конечно, у каждого подхода есть свои "плюсы" и "минусы", и для каждой задачи, для каждой цели заказчика может подходит тот или иной подход. И основная задача консультанта предложить заказчику именно тот подход, вариант решения задачи, который наиболее близко отвечает бизнес требованиям.

Comments

[shubin.livejournal.com]

Как человек, наблюдавший ситуацию и с той и с другой стороны, могу сказать, что и Заказчик часто обращаясь к консультанту, задачу ставит так: "Шэф, все пропало, что делать!?"
А конкретизировать задачу категорически не хочет, потому что сам не понимает, что же ему надо.
По уму, консультанту в этот момент надо отказываться и дать Заказчику длинную паузу подумать, но страшно - а вдруг он к другому обратится? Да и деньги не лишние.
Так и возникает консалтинг ни о чем и Заказчик, не удовлетворенный на все 100%.

[pretty-fly99.livejournal.com]

Подобрала в тему несколько определений консалтинга.
Ключевые слова: высококвалифицированная помощь, профессионально подготовленный, организованный процесс взаимодействия, обеспечение клиента опытом, методологией, инструментами, идентификация и анализ проблем и т.д.

не увидела двусмысленных трактовок - все ясно)
совершенно четкая роль консультанта..

Консалтинг - это...

Высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализировавшимися в определенной области

Разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач перестройки управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях

Деятельность и профессия; содержанием УК является помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передового опыта.

Определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия (организации), результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения

Услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблемах

Профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений

Обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (организации) финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы

Сервис, обеспечивающий клиента независимым и объективным советом, предоставляемый специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих проблем и возможностей компании-клиента

на чем акцент: на "сервис" или на "совет"?

[a-kucheruk.livejournal.com]

Даже если потенциальный клиент и не знал, что же ему может помочь в решении его проблем, то часто после получения "СОВЕТА" от консультанта он начинает понимать в своей проблеме намного больше чем до общения, частично решает свои проблемы, и часто считает, что "СЕРВИС" (а это, если утрированно, тот же самый совет, но формализованный и уже за деньги), ему не так уж и нужен. Т.е. Заказчиком он так и не становиться.
А если начинать с предложения "СЕРВИСА", то заказчик часто говорит, а я не знаю в чем суть Вашего "сервиса" и поэтому купить его не могу.
Просто рассказать КАК решаются ТАКОГО РОДА проблемы В ПРИНЦИПЕ для таких потенциальных клиентов мало, потому что они же хотят увидеть решение именно своей проблемы и сразу. А как только начинаешь рассказывать КАК решить ИМЕННО ЭТУ проблему, то считай что ты ее ему уже и решил на 50%. Здесь как нигде правильно поставленная задача дает 50% ее решения. Потому что ПРАВИЛЬНО СТАВЯТЬСЯ НУЖНЫЕ ВОПРОСЫ.
ПРавильно задавать вопросы - это то что должен уметь делать специалист в Первую очередь, чтобы не упустить ни одной детали, могущей повлиять на принятие решения о проекте.
Второе - он должен уметь интерпретировать ответы в контексте Проблемы , потому что должен знать предметную область, чтобы решать именно бизнес-задачу во всем ее многообразном окружении.
Третье - он должен уметь оценивать возможности для решения, потому что он должен знать способы, методы решения, обладать опытом, позволяющим ему анализировать риски и уменьшать их влияние на ход решения.
Четвертое - он должен владеть инструментарием решения задачи и иметь методологию решения задач, которая не оставит места проколам и ошибкам.
Пятое - он должен уметь выстраивать отношения с различными группировками внутри Заказчика, часто преследующими свои узкие интересы, которые иногда даже противоречат интересам проекта.
Шестое - он должен уметь держать слово.

А теперь вопрос!!!!
За что из приведенного списка готов заплатить ЗАКАЗЧИК как за СЕРВИС?

А ведь для того чтобы все это уметь, консультант тратит свое время и ресурсы. Именно за это он ожидает получить свое вознаграждение.

А пока что общение консультанта и заказчика больше напоминает старый анекдот:
"Один человек на приеме встречает одного очень известного (а потому и дорогого) доктора и обращается к нему с просьбой посоветовать ему что то в его ситуации, и тщательно описывает доктору свои болячки. На что доктор, внимательно все выслушав, посоветовал тому в такой сложнойобратиться к

случайное продолжение флуда...

[a-kucheruk.livejournal.com]

На что доктор, внимательно все выслушав, посоветовал тому в такой сложной ситуации со здоровьем, обратиться к такому хорошему врачу кк он сам."