Электронная очередь
Oct. 29th, 2010 03:18 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
tsegelnyk Сегодня побывал в контактном центре Киевстара. Познакомился с электронной очередью.
При этом:
- консультантов около 5 человек
- специальный консультант который говорит, что надо тыкать и как в электронной очереди
- 2 без дела снующих посетителя
- 2 чего-то желающих, т.е. почти никого
Ну в целом наверное удобно. Особенно как дибил вглядываться в табло с очередностью, которое развернуто в сторону от основной массы посетителей.
Электронная очередь позволит упорядочить очередь, но не сократить ее
Позволит перенести людей от "окошек" с консультантами в сторону выхода/выхода
Я считаю, что для того чтобы избавляться от очереди необходимо большинство операций с карточками, тарифами и прочим переносить в интернет. Так удобнее будет всем. Глядишь и контакт-центры не будут нужны. Доживем ли..)))
При этом:
- консультантов около 5 человек
- специальный консультант который говорит, что надо тыкать и как в электронной очереди
- 2 без дела снующих посетителя
- 2 чего-то желающих, т.е. почти никого
Ну в целом наверное удобно. Особенно как дибил вглядываться в табло с очередностью, которое развернуто в сторону от основной массы посетителей.
Электронная очередь позволит упорядочить очередь, но не сократить ее
Позволит перенести людей от "окошек" с консультантами в сторону выхода/выхода
Я считаю, что для того чтобы избавляться от очереди необходимо большинство операций с карточками, тарифами и прочим переносить в интернет. Так удобнее будет всем. Глядишь и контакт-центры не будут нужны. Доживем ли..)))
