tsegelnyk

Многие банки задаются вопросом о том каким образом привлечь больше денег. Денег больше у населения. А как забрать у населения денег? Пральна. Дать им большую и красивую процентную ставку и какие-нибудь призы в студию. Так делают все. Меняются лишь ставки и названия депозитов, это скучно и уныло.

А вообще интересно. Банк, как правило, у большинства людей, ассоциируется как большая тяжелая, монолитная структура, которая думает исключительно о собственной наживе и доходах (что в принципе, недалеко от действительности:) ).Ну, а как показать, что банк - радость, приятность большая, куда интересно и весело ходить, можно даже всей семьей, чтобы отдать свои деньги и быть уверенным на 200%, что с ними ничего не произойдет. (я о текущей ситуации, когда банки работают на привлечение депозитов и людей беспокоит безопасность своих средств в период кризиса)

Собственно только 2 вопроса:
1) как дать понять, что 200% это реальность?
2) чем и как в банк может дать положительную эмоцию клиенту?

История. Все совпадения случайны.

Работает 2 проектных менеджера на одну компанию. Оба хороши собой, умеют управлять своим временем, знают технологии, знают свою работу, хорошо выполняют свои обязанности, но Васю любят, а Петей недовольны. Петя себе весь мозг изъел в поиске правды, в поиске причин по которой его не ценят, не видят его успехов.

И вот какие закономерности обнаружил Петя.

Есть процесс, в который вовлечено много людей, масса задач. И вот появляется проблема. Проблема, которая может повлиять на сроки, на стоимость или просто быть критичной для проекта. Петр самоотверженно бросается на амбразуру грудью: работает до поздна, выводит людей в выходные, сам сидит весь в бумагах и мыле. Он ведь понимает важность это задачи, чувствует и понимает ответственность свою в проекте. Василий же оценивает ситуацию, и понимает, что могут быть проблемы и... уведомляет об этом все свое руководство, не забывая при этом делать те же действия, что делал Петя. У него ответственности не меньше. С виду, это кажется странным. Но по факту это выглядит следующим образом:

Петя.
- в случае невыполнения задачи – получает по рогам за то, что она не выполнена. И мало кого будет ПОСЛЕ волновать его героические бросания на амбразуру.
- в случае выполнения задачи – никто даже не догадается какими усилиями эта задача была решена.

Вася.
- в случае невыполнения задачи – получает по рогам, но у него есть четкий план того, что он намеревался сделать (присланный заранее) и что сделано (сформированный перед выдачей по рогам), а так же список ответственных которые факапнули и почему. Соответственно руководство _будет_ считать, что Вася со _своей_ задачей справился, а факап потому что остальные – плохи.
- в случае выполнения задачи – руководство будет в курсе титанических усилий команды и ролью Василия в решении этой задачи. Несколько решенных таких задач и благосклонность и оценка Василия со стороны руководства возрастает в разы.

Вчера был в одном из отделений банка.
Подслушал общение фингида и клиента банка.


Клиент открывал один из банковских вкладов на короткий срок, с постоянной пролонгацией. Фишка этого продукта в том, что с определенной, по счету, пролонгации, происходит повышение %% ставки по депозиту. Например:

Собственно, эта информация и фиксируется, указывается в договоре между банком и клиентом.

Так вот, клиента интересовало, _когда_ именно наступают эти сроки. Причем он настолько это доступно объяснял, насколько фингид его не понимала. И я подумал, что действительно, это было бы очень удобно и правильно - указывать для клиента очень четкую информацию о том, когда наступит повышение ставки, когда закончится срок депозита, когда он будет пролонгирован, с какого числа запрещено пополнять депозит, с какого числа можно пополнять депозит, т.е. не аморфные не понятные - через сколько-то дней, месяцев, а в четкую, в конкретную дату.


Тем самым, мне кажется, мы формируем у клиента чувство защищенности. В том смысле, что договор не будет для него сложным, будет понятным и простым. И клиент будет благодарен нам за эту простоту.