tsegelnyk

 Какое-то время назад зарегистрировался на сайте, который в виде социальной сети обучает языкам. Т.е. там есть свои какие-то курсы + можно общаться с носителями, ну наверное интересно. Я как-то не проникся и забыл про него. Сегодня приходит письмо - напоминание.
Ну и пишут: "ай ай ай, как же так?!".. Все бы ничего, так бы и вытер письмо, не напиши они: "Ты знаешь, что означает "the mouse"?" - и 4 варианта ответа. Ясное дело, что я знаю, рука произвольно тянется к ответу. Нажал.
А там: "Видите как легко? Мол продолжаем!" и ссылка на урок. Такая себе легкая завлекалочка, мне понравилось.

Заглавие письма вообще прекрасно, оно же является заглавием этого поста :).

Под такими красивыми словами скрывается изменение бизнес-процессов в банке, направленное на "улучшение" качества продаж в банке. Что значит улучшение? Да просто, чтобы было больше продаж: кредитов (ранее), депозитов (ныне). Каким образом может улучшить программа, в данном случае CRM система, продажи в отдельно взятом банке?
Да никак. Сама программа никак не повысит привлекательность продукта или обаяние финансового гида. Программа может только помочь упорядочить, выстроить, УЖЕ СФОРМИРОВАННУЮ стратегию продаж в банке. Безусловно, я немного кривлю душой, ведь все мы понимаем, что никакой сформированной "философии, стратегии продаж" на нашем украинском рынке нет, может быть за редким исключением. Тем не менее внедряют, и CRM системы, и ERP и другие. Это и престиж, и действительно улучшение качества продаж своих продуктов.

Чем же может помочь CRM система, если нет той самой четко сформированной стратегии работы с клиентом.

1. Не потерять клиентов, которые не захотели покупать ваш продукт здесь и сейчас.
2. По анализу текущих клиентов выявить сегмент клиентов, которым можно предложить другой продукт взамен старого или смежный. Таким образом - увеличение количества продуктов на одного клиента.
3. Выстроить взаимоотношения с клиентом, с фиксацией всех взаимоотношений банк-клиент.
4. Собрать, улучшить, обогатить информацию о клиенте в одном месте, в том числе, информацию обо всех его продуктах в банке.
5. Увеличить лояльность клиента (это легкие подарки. знаки внимания на ДР, своевременные предложения о кредите на ремонт/авто, участие в акциях)

Уверен, что список не полный. Буду дополнять.