Внедрение ради внедрения или внедрение ради получения бизнес-результата?

Любая компания, которая приняла решение на внедрение любой системы, как правило, хочет решить определенные бизнес задачи своего бизнеса. Например: улучшить качество обслуживания клиентов, упростить, читай автоматизировать, работу своих продавцов, увеличить количество клиентов и т.д.

Обычно, все эти задачи, описываются в начальных документа типа "Видение проекта" или "Бизнес-требования верхнего уровня". И все в них гладко, звучат пафосные слова, умные слова -- кра-со-та.

Что происходит дальше?

Дальше - внедрение программы. Система - есть программа. Программа работает исключительно так как ее настроят, а настоят исключительно так как настроит компания-интегратор. И вот здесь есть большая опасность получить систему с большим разрывом между тем, что было описано и тем, что получили на выходе, в самой программе.

О том как избежать, как максимально избежать, поговорим в следующих материалах.

Лояльность интегратора

- существует ли вообще?

Где результат - есть решение проблем, задач заказчика, а не инсталяция программы с небольшими изменениями в системе.