Приятная работа Контакт-центра

[tsegelnyk]

На выходных случился бум покупок. Ну, понятно, нужно перед Новым годом, Рождеством скупиться. Перед бумом заправился, где потратил все наличные. Причем ехал целенаправленно на ту заправку, где знал, что есть банкомат. Банкомат убрали :( Причины нет.

В Торговом центре скупился, затарилися. Понятно, что все покупки совершал карточкой.

В довершение всех покупок зашел в магазин "Сильпо" купить пару бутылок шампанского. Средств на карточке оставалось еще на несколько ящиков шампанского, но POS-терминал неумолимо показывал "Недостаточно средств". Звоню в банк:


оператор: добрый день, чем могу помочь?
я: добрый, хочу снять лимит.
оператор: хорошо, назовите последние 8 цифр карты, и пароль.
я: называю.
оператор: переключаю на отдел мониторинга карт.
я: хорошо.

минуты три музыка...

оператор: спасибо, что подождали, но там трубку не берут, можете перезвонить позже?  
я: нет, не могу. Объясняю ситуацию.
оператор: хорошо, я еще раз переключу.

снова музыка...

ложу трубку. негатив. негатив.

Вдруг меня осеняет, что исчерпан лимит на транзакции при использовании POS-терминалов. Я иду и спокойно снимаю в банкомате нужную сумму. Оплачиваю покупку в «Сильпо».

И каково же было мое удивление, что мне перезвонили-таки из банка, буквально через 4 минуты. Извинились и предложили помощь.

Я к чему. От разговора с банком, я получил сплошной негатив, и самостоятельно решил проблему, но последующий звонок и беспокойство банка (считай отдельного сотрудника) вернуло мою лояльность к прежнему уровню.