Тюнинг договоров с клиентами

Вчера был в одном из отделений банка.
Подслушал общение фингида и клиента банка.


Клиент открывал один из банковских вкладов на короткий срок, с постоянной пролонгацией. Фишка этого продукта в том, что с определенной, по счету, пролонгации, происходит повышение %% ставки по депозиту. Например:

• на пятый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;

• на десятый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;

• на пятнадцатый срок действия Вклада в размере - ____(____) процентов годовых;

и т.д.

Собственно, эта информация и фиксируется, указывается в договоре между банком и клиентом.

Так вот, клиента интересовало, _когда_ именно наступают эти сроки. Причем он настолько это доступно объяснял, насколько фингид его не понимала. И я подумал, что действительно, это было бы очень удобно и правильно - указывать для клиента очень четкую информацию о том, когда наступит повышение ставки, когда закончится срок депозита, когда он будет пролонгирован, с какого числа запрещено пополнять депозит, с какого числа можно пополнять депозит, т.е. не аморфные не понятные - через сколько-то дней, месяцев, а в четкую, в конкретную дату.


Тем самым, мне кажется, мы формируем у клиента чувство защищенности. В том смысле, что договор не будет для него сложным, будет понятным и простым. И клиент будет благодарен нам за эту простоту.

Почему сотрудники плохо работают?

Корень зла ни в том, что сотрудники плохо работают, а в том, что их непосредственные начальники не умеют граммотно распорядиться столь ценным и дорогим ресурсом, как "персонал". В частности руководители:

- НЕ дают задания своим подчиненным, в которых те могли бы раскрыть свои сильные стороны,

- НЕ помогают своим сотрудникам добиться успеха,

- НЕ следят за тем, чтобы у людей были необходимые ресурсы для эффективной работы,

- НЕ принимают в расчет или не уважают их мнение,

- НЕ уделяют должное внимание их талантам, и

- НЕ способствуют их карьерному росту".

Я уже писал о том, что статистический анализ проблем, которые возникают у любой фирмы, приводит к выводу, что 98% причин кроются в системе и только 2% связаны с действительными ошибками людей или их злонамеренными действиями. Это так называемая формула Деминга. Не люди, а система является главным генератором проблем. А система всегда является отражением своего босса.

Взял в блоге у eduardk
Если кто подскажет оригинального автора этих строк, буду признателен.