Автоматизация банковской деятельности на рынке розничных продуктов.

[tsegelnyk]

Под такими красивыми словами скрывается изменение бизнес-процессов в банке, направленное на "улучшение" качества продаж в банке. Что значит улучшение? Да просто, чтобы было больше продаж: кредитов (ранее), депозитов (ныне). Каким образом может улучшить программа, в данном случае CRM система, продажи в отдельно взятом банке?
Да никак. Сама программа никак не повысит привлекательность продукта или обаяние финансового гида. Программа может только помочь упорядочить, выстроить, УЖЕ СФОРМИРОВАННУЮ стратегию продаж в банке. Безусловно, я немного кривлю душой, ведь все мы понимаем, что никакой сформированной "философии, стратегии продаж" на нашем украинском рынке нет, может быть за редким исключением. Тем не менее внедряют, и CRM системы, и ERP и другие. Это и престиж, и действительно улучшение качества продаж своих продуктов.

Чем же может помочь CRM система, если нет той самой четко сформированной стратегии работы с клиентом.

1. Не потерять клиентов, которые не захотели покупать ваш продукт здесь и сейчас.
2. По анализу текущих клиентов выявить сегмент клиентов, которым можно предложить другой продукт взамен старого или смежный. Таким образом - увеличение количества продуктов на одного клиента.
3. Выстроить взаимоотношения с клиентом, с фиксацией всех взаимоотношений банк-клиент.
4. Собрать, улучшить, обогатить информацию о клиенте в одном месте, в том числе, информацию обо всех его продуктах в банке.
5. Увеличить лояльность клиента (это легкие подарки. знаки внимания на ДР, своевременные предложения о кредите на ремонт/авто, участие в акциях)

Уверен, что список не полный. Буду дополнять.

Comments

[belvol.livejournal.com]

CRM, конечно, красиво. Но в банке все далеко не так - привлеченцы, "ноги в руки" и идите и ищите клиента. Какой там CRM-маркетинг, кросс-сейлы и прочее... Увы, но если бы маркетинговые инструменты работали, было бы гораздо больше эффекта.