Зачем покупать CRM-систему в кризис?

[tsegelnyk]

Как-то раз я поставил себя на место Председателя Правления одного из украинских банков, который собрался внедрять CRM-систему и Фронт у себя в банке. Казалось бы – благое намерение, но ведь кризис. Все банки, в том числе и этот, сокращают расходы, сокращают персонал, закрывают убыточные отделения, и тут,… в общем, деньги немалые. При этом стоит отметить, что сейчас банк вполне неплохо себя чувствует: выдает депозиты, ограниченно кредиты. Ставлю себя на его место, мои мысли:

1. Увеличить стоимость банка для его дальнейшей продажи или для любой другой цели.
2. Внедрение этих систем, позволит банку, после кризиса, сделать большой рывок в качестве обслуживания розничных клиентов, что приведет к росту клиентов банка.
3. Это рано или поздно необходимо будет всем банкам, а пока кризис, то услуги интегратора стоят много дешевле.
4. Еще?

Comments

[skripach-monya.livejournal.com]

Почаще представляй себя на месте Председателя - войдешь во вкус, а там и хедхантеры нарисуются :-)

По пунктам:
1. Вряд ли - если банк работает лучше, чем плохо :-) , то продавать его не имеет смысла. Цены низкие, нужно тянуть, пока опять не вырастет спрос
2и3. В принципе, звенья одной цепи, и к ним можно добавить еще одно: в кризис работы у персонала в любом случае гораздо меньше, чем в период раздачи "горячих пирожков" (т.е. войны за объемы и долю рынка). Поэтому есть возможность внедрить систему без ущерба для основого бизнеса, эффективно используя освободившееся время у персонала (кроме того, тем самым повышая и вовлеченность персонала в процесс, т.е. борьба с текучкой)

Но внедрение СРМ - это очень трудоемкий и дорогой процесс. Нужно быть очень уверенным в своих прогнозах и стресс-тестинге, чтобы взяться за такой проект в кризис.

[tsegelnyk.livejournal.com]

Уже начинаю:))

Ну это мои предположения. А твои есть? Кроме моих озвученных?

1. Ну речь не о сейчас. Но в перспектива банк с срм и фронтом будет стоить дороже нежели без. С года полтора назад, рассказывали историю, когда в одном банке "внедрили" все, что было можно и потом благополучно продали. Я думаю, что цена из-за наличия "крутых" программ была увеличена до неприличия, хотя тогда все стоило неприлично дорого :)

2.3. ну пусть совмести, хотя задачи разные. ты только не учитываешь, что если у персонала мало работы, то его увольняют. Так уж нет Департамента среднего и малого бизнеса, а остальные обеднели до неприличия. А если мало работы - дык придумать всегда можно, главное ведь не эффективность, а процесс, с 9 до 18.
Персонал не вовлекается. Персонал сидит на своей "текучке" и даже носу боится показать ради чего-то стоящего и интересного. Мало активности, еще меньше про-активности.

[ematrox.livejournal.com]

1. В ближайшие пару лет можно забыть про то что бы выгодно продать -))
2. Некоторые системы являются в банке "маст хев". Но мегаЦРМ к таким системам не относится -))

[a-kucheruk.livejournal.com]

я бы добавил...
4. в кризис рынок Продавцов, выбирающих себе Покупателей, превращается в рынок Покупателей, выбирающих себе Продавцов, и потеря Покупателя, на привлечение которого УЖЕ потрачены средства, стоит дороже чем ранее. Любой контакт ДОЛЖЕН оставить пользу для Продавца в виде информации о спросе потенциального покупателе, чтобы предложить ему то что он хочет тогда когда нужный продукт появиться.
5. Любой контакт должен оставить информацию о самом потенциальном покупателе, чтобы понять КТО ОН, потенциальный покупатель Вашей услуги, и попытаться нарисовать его "портрет" и "картину" его предпочтений, и "путь" по которому он пришел именно к Вам.
6. Именно в кризис Клиенты принимают наиболее ВЗВЕШЕННЫЕ решения по выбору поставщика услуг, и если услуга ему понравиться, после кризиса он врядои уйдет к Конкуренту.
7. Риски от внедрения в период кризиса намного меньше , чем в "горячие" времена, и легче отработать функционал и регламенты на гораздо меньшем входящем объеме клиентов. Да и времени у сотрудников Заказчика должно быть чуть больше на проекты.

[alelekov.livejournal.com]

А может дело в VIP-клиентах.
Банк устанавливает crm-систему, чтобы отсортировать клиентскую базу, выделить наиболее перспективных и вырастить новых vip-ов.

[tsegelnyk.livejournal.com]

Эта тема вообще не подымалась как цель, при внедрении.

Ну и так узко брать. А сегментация - да, одна из целей стояла. Но реализация..