Зачем покупать CRM-систему в кризис?

[tsegelnyk]

Как-то раз я поставил себя на место Председателя Правления одного из украинских банков, который собрался внедрять CRM-систему и Фронт у себя в банке. Казалось бы – благое намерение, но ведь кризис. Все банки, в том числе и этот, сокращают расходы, сокращают персонал, закрывают убыточные отделения, и тут,… в общем, деньги немалые. При этом стоит отметить, что сейчас банк вполне неплохо себя чувствует: выдает депозиты, ограниченно кредиты. Ставлю себя на его место, мои мысли:

1. Увеличить стоимость банка для его дальнейшей продажи или для любой другой цели.
2. Внедрение этих систем, позволит банку, после кризиса, сделать большой рывок в качестве обслуживания розничных клиентов, что приведет к росту клиентов банка.
3. Это рано или поздно необходимо будет всем банкам, а пока кризис, то услуги интегратора стоят много дешевле.
4. Еще?

Comments

[a-kucheruk.livejournal.com]

я бы добавил...
4. в кризис рынок Продавцов, выбирающих себе Покупателей, превращается в рынок Покупателей, выбирающих себе Продавцов, и потеря Покупателя, на привлечение которого УЖЕ потрачены средства, стоит дороже чем ранее. Любой контакт ДОЛЖЕН оставить пользу для Продавца в виде информации о спросе потенциального покупателе, чтобы предложить ему то что он хочет тогда когда нужный продукт появиться.
5. Любой контакт должен оставить информацию о самом потенциальном покупателе, чтобы понять КТО ОН, потенциальный покупатель Вашей услуги, и попытаться нарисовать его "портрет" и "картину" его предпочтений, и "путь" по которому он пришел именно к Вам.
6. Именно в кризис Клиенты принимают наиболее ВЗВЕШЕННЫЕ решения по выбору поставщика услуг, и если услуга ему понравиться, после кризиса он врядои уйдет к Конкуренту.
7. Риски от внедрения в период кризиса намного меньше , чем в "горячие" времена, и легче отработать функционал и регламенты на гораздо меньшем входящем объеме клиентов. Да и времени у сотрудников Заказчика должно быть чуть больше на проекты.